你有沒有過這種糟心體驗——使用App時不小心打開了免密支付,被自動扣款。當你發現了想要取消,卻在層層疊疊的菜單中難以找到取消的入口。近日,國家發展改革委、國家市場監管總局、國家網信辦聯合印發的《互聯網平臺價格行為規則》提出,規范免密支付、自動續期、自動扣款等服務,更好保護消費者的知情權、選擇權。
其實,免密支付、自動續期、自動扣款等服務,本應是讓用戶更便捷地享受服務,在網上充話費、交會員費,不用一次次輸密碼??捎行┢脚_卻將免密支付選項設成默認選項,或是用灰色小字隱身于花花綠綠的界面中,你一不留神免密支付就“被”開通了。當你發現了想取消時,可比開通時費神多了,要么取消按鈕藏在七八級子菜單里,要么需要聯系客服、上傳身份證驗證。
新規出臺,把免密支付的選擇權交還給消費者。免密支付選項需要用大號字體、醒目顏色標出來,讓用戶一眼就能看見“開通后會自動扣款”的提醒;取消按鈕應該像開通時一樣一鍵可達,不能讓用戶當“偵探”找入口,四處求助才能取消。
現在,大家衣食住行離不開線上消費。小到每次十幾元的購物,大到幾百元的服務訂閱,若是總被隱形扣費,不僅影響個人消費體驗,還會拉低整個數字消費市場的信任度。
消費是你情我愿的事,切不可套路叢生。要讓新規有效落地,還需多方協同發力。監管部門應加強監管,用好技術手段,發現問題及時處理,莫讓規則空轉;平臺應守好規矩、做好服務,才能長久留住用戶;消費者應提高警惕,開通免密支付時要多留心,遇到暗扣費用時別忍氣吞聲,采取舉報維權。如此,才能讓數字消費明明白白,讓數字消費市場持續火熱,推動平臺經濟健康發展。